市公安局2022年上半年行政审批服务工作总结
2022年上半年，市公安局行政审批服务科在市局党委正确领导下，深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，现将主要工作情况汇报如下。
一、做实长三角区域“跨省通办”、公安政务服务“五个一”举措，推动公安便民利企措施落实生效。
积极创新服务方式，“预约审批”、对外公布咨询电话，咨询辅导全天在线等便民举措已成为常态化，为企业贴心服务。疫情期间，结合实际情况推出为企业和个人“主动办”“加急办”助力复工复产复学，疫情期间为群众和企业解答咨询240余次。在市政务服务大厅实行周末延时和预约服务，办理身份证等相关业务，强力推动市公安局24小时智慧警务室建设，共投放了5台公安政务服务自助一体机，将高频的出入境、户政、车驾管业务集于一体，为群众办理公安行政审批服务、查询办理进度、领取办理结果等提供“724小时”不打烊的全天候服务，目前，设备已进入调试阶段，下一步积极推行通过在公安派出所、各级政务服务中心等场所配备自助设备等途径，实现出入境、车驾管、治安、户政等热点事项“自助办”、“延时办”、“预约办”，全力推行便利化审批。
二、进一步优化调整“**”公安政务服务事项。
今年以来，按照省、市相关部门要求，进一步调整优化市本级政务服务事项指南要素，梳理确认市级公安行政许可事项91项，持续提高行政许可事项即办率达70%以上；编制户口迁移相关标准化清单2项。进一步提升涉企服务体验，积极对接城管部门完善“占破路”并联审批平台建设；扩大市级公安机关“智慧办”政务服务事项至13项，提升公安政务服务智能化秒办秒批水平。
三、扎实做好窗口服务。
按照“综窗+专窗”双轨制模式优化服务的原则，打破治安、出入境、交通警种壁垒，梳理150余项业务，在市、县政务服务大厅公安窗口及偏远农村派出所设立户政、出入境、交管高频业务事项“综合窗口”，实现户政、出入境、交管等跨警种高频事项“一窗通办、一警多能”。通过新媒体向社会发布“一窗通办”实施范围、进驻事项，提升群众知晓率，真正为群众办实事、办好事，让社会了解我局“一窗通办”工作开展情况和取得成效。同时在市级政务服务大厅增设自助服务设备，在市公安局设立“24小时警务室”，投放自助办证机、自助照相机、自助领证机，最大限度简化群众办事流程，满足群众服务需求。在市政务服务大厅设立“企业合成服务窗口”，办理公安涉企事项，实现统一受理，分类出件，企业可以选择邮寄、自取等方式拿到办件，为企业提供公安事项联办、政策咨询等服务。2022年上半年窗口办件共计9000余件，其中身份证办理3400余件，临时身份证390余件，保安员证核发指纹录入320余人次，车驾管补证换证免检共120余件，涉企业务260余件。
四、扎实推动“办不成事”反映和解决机制落实落地，推动公安政务服务不断优化。
市局成立了“办不成事”反映和解决机制领导小组，确保“办不成事”工作取得实效，在市政务服务大厅公安综合服务窗口、出入境窗口、车管所及全市派出所户籍窗口均设立了“办不成事”反映窗口，覆盖率100%。截至目前，共接待群众数260余人次，受理登记并办结事项220余件，有效解决企业群众“急难愁盼”问题。
五、加强队伍教育管理。
巩固深化政法队伍教育整顿成果，认真组织开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，全体民警辅警认真对照“九个是否”全面梳理查摆，聚焦用心用情用力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，不断提升窗口服务工作水平，提高办事效率，着力打造一流营商环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
